تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات "زند استور"اقدام کند
همچنین از آنجا که "زنداستور" یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
1- نحوه سفارش:
کاربر موظف است کلیه اطلاعات و ویژگی و رنگ و گارانتی کالای مد نظر خود را به طور کامل بررسی نموده و پس از تایید اقدام به سفارش نماید .
کاربر موظف است کلیه مشخصات خود اعم از نام و شماره و آدرس را به طور صحیح وارد نماید و در غیر این صورت خسارت وارد شده بر عهده خود کاربر میباشد.
2-هزینه ارسال :
هزینه ارسال هرکالا با توجه به وزن و سایز و ادرس صورتحساب محاسبه شده و در هنگام پرداخت به شما نمایش داده می شود
*** هزینه کالا های بیشتر از 1 متر ارتفاع را پشتیبانی سایت ابتدا هماهنگ کنید ***
3- نحوه پرداخت :
کاربر پس از ثبت سفارش میتوانید از طریق صفحه سبد خرید به سه طریق اقدام به پرداخت نماید. اول از طریق انتقال مستقیم وجه به حساب بانکی . دوم پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی امن داخلی . سوم پرداخت درب منزل
کالاهای سفارش داده شده از طریقه پرداخت دو روش اول با اولویت بالاتری ارسال میشوند و کالاهای پرداخت درب منزل با مقدار کمی تفاوت در هزینه ارسال ، ارسال میشود که روش سوم بیشتر برای همشریان ساکن در شیراز کاربرد دارد.
4-نحوه ارسال :
کلیه کالا ها از طریق پست پیشتاز ارسال میشود که به ساکنین شیراز کمتر از 1 روز و سایر شهر ها 3-5 روز با توجه به مسافت پستی تحویل میگردد.
کالاهای سایز بسیار بزرگ با هاهنگی پشتیبانی از طریق تیپاکس یا باربری تحویل میگردد.
بلافاصله بعد از تحویل بسته به پست توسط فروشگاه کد رهگیری آن در اختیار کاربر برای پیگیری در سایت پست قرار میگیرد.
5- گارانتی و مهلت تست :
گارانتی و مهلت تست محصولات با توجه به چیزی ک در ویژگی های محصول ذکر شده از زمان تحویل کالا به مشتری لحاظ میشود و مشتری موظف است بسته کالای خود را هنگام تحویل چک نماید که بسته بندی دچار ضربه فیزیکی نشده باشد. درصورتی ک کالا در حین ارسال ضربه دیده باشد مشتری میتواند در صورت عدم استفاده از کالا (بخصوص کالای بهداشتی و ارایشی )، کالا را مرجوع کند.
وظایف فروشگاه :
در صورت بروز هرگونه مشکل در قسمت پردازش نهایی مبلغ خریدار طی 48 ساعت آینده به خریدار بازگشت داده میشود.
"زند استور" همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر واین بدین معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و "زند استور" تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند
در صورتی که کالا معیوب باشد در طی مهلت تست فروشگاه کالا را برای خریدار تعویض مینماید